评估安全文化（五）

编译自EASA安全文化相关资料

五、反馈及发展方向

1．报告结果

安全文化评估过程的最后阶段是“反馈及发展方向”，对每一个组织都提供其特定的、保密的结果报告。

安全文化评估报告提供评估的详细过程，以及评估中发现的一系列问题和结论，包括：

·关于组织安全文化优势的关键意见，以及

·安全文化的优势和

·安全文化的弱点，或应提高的潜在领域

这些报告中的局限，以及在反馈部分的说明（在下一节中阐述），是指，他仅仅是当前组织和安全文化事宜的一个快照。此外，意见和结论也是以提供给评估小组的信息为基础（如，问卷的结果，研讨会和访谈中所谈的话，以及小组的观察）。有可能的话，将在报告中增加实际的例子以支持结论，并让人感到有原始收集的数据的味道。

报告的附件将给出问卷答案按照不同组别的详细的统计结果。报告中的这些摘要和意见，不会指向任何个人。

2．安全文化诊断反馈

除了书面的调查结果报告，安全文化评估小组会针对组织的评估结果给出反馈。

在反馈阶段，分析小组对组织说明和对结论的反馈—一般仅提供给高层管理组，如果可能也包括中层管理人员、运行操作人员或区域员工等。

这里提出的结果和结论并不是绝对的或者指令性的，而是要组织通过进一步的讨论、反思、详细的分析来测试、验证和接受的。

其目的是对组织进一步提高安全文化的领域提高警惕。测量有助于揭示安全文化核心价值观、信仰以及组织内成员的行为。诊断往往会给出组织中不同子文化关于核心价值观和信仰的不同。通过反馈给出的见解，甚至能够启发组织内员工发现他们安全文化的本质，即他们的优势和弱点。

3．“消化”阶段

安全文化的诊断和反馈阶段之后是“消化”阶段以理解并接受结果。

在安全文化诊断结论的反馈阶段后（见上一节），组织内高层管理和员工需要时间消化他们收到的信息，以理解结果并研究他们如何适应现有的有关文化的观点。

一旦有关安全文化的优势和弱点被理解和接受，下一步就是计划如何克服这些弱点，决定哪些安全文化变革策略是最相关的。

通常情况下，确定3到5个或者主要领域以提高。在这些领域，通常会有一些快速的交流和安全战略方法，如，事故征候学习实践。其他一些事情可能是更长期的。所有这些都由组织自己考虑以决定解决哪些，或者考虑其他的选择。由此给出的战略需要是被认可的，能够驱动公司的，这将在下面进行讨论。

4发展方向

安全文化评估的最后一个阶段是一个合作的过程，以确定未来的发展方向。

一旦发现弱点就承诺安全文化的改进是非常重要的。事实上，驱动力不足会减弱员工对管理层的信任和对后面任何与安全文化改进相关活动的妥协。

在诊断反馈阶段后，组织需要确定自身安全文化改革的目标。组织可以使用安全文化评估的结论以确定改革目标，并确定安全文化改进的行动计划。这一步骤不能仅靠外部的评估小组完成，组织要对这些目标有所有权，并且组织参与制定的改进策略才更现实和可行，因为会考虑本组织的约束条件和操作限制，并同时考虑了本组织和国家的文化。

因此，将变革的需求转变为行动计划和方案是一个合作的过程。这可通过一个研讨会来完成，小组中包括最终决策者，他可以保证同意商定的行动计划的执行。

这个研讨会（或者一系列研讨会）将：

·确定在安全文化变革过程中起主导作用的高层领导

·协助他们表达诊断结果以及真实的证据

·在高层管理者和组织内员工描述目标安全文化的水平和属性方面给予支持

·在他们确定事件优先权方面给予支持（注意变革的目标必须是他们自己的选择）

·促进规划进程，建立一个连续现实的行动计划

·就将要带来文化变革的合适、现实的干预策略提供意见。